L’intégration de Genesys à Skype For Business donne une nouvelle dimension à sa Plateforme d’Expérience Client de nouvelle génération

Innovate Ideas Inspiration Invention Creativity Concept

Cette intégration scelle l’union entre les services de communications unifiées de Microsoft et les solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal signées GenesysLeader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centre de contacts, Genesys (www.genesys.com/fr) annonce son intégration à Skype for Business.

L’objectif  est de réunir les meilleures solutions d’engagement client, de centres de contacts et de communications unifiées au sein de l’environnement unifié et centralisé de la Plateforme d’Expérience Client Genesys.

Genesys est l’un des premiers fournisseurs de solutions de centre de contacts à exploiter l’Unified Communications Managed API (UCMA) pour proposer une intégration native à Skype for Business. Cette intégration permet aux entreprises et à leurs utilisateurs d’interagir en toute fluidité sur les canaux vidéo, voix et messagerie instantanée, tout en passant de l’un à l’autre sans aucune interruption.

En associant Skype for Business aux dernières fonctionnalités Genesys de gestion du parcours omnicanal, les clients peuvent désormais orchestrer l’engagement client au niveau de chaque interaction et parcours individuel. La solution dirige le client vers l’agent ou le spécialiste le mieux placé pour lui répondre, quels que soient son département et son site de rattachement. Par cet engagement individuel et personnalisé, Genesys élève l’orientation client au rang de réalité concrète, non seulement dans le centre de contacts mais aussi à l’échelle de toute la structure.

« Si les entreprises leaders savent que l’engagement client idéal passe par une prise en charge par la bonne personne, où qu’elle se trouve, certaines ont dû renoncer pour des raisons pratiques. Genesys et Skype for Business rendent cet objectif accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille », déclare Paul Segre, PDG de Genesys. « Augmentation des ventes, fidélisation à la marque et réduction des coûts… cette nouvelle solution permet aux entreprises d’améliorer leurs résultats sur tous les fronts. »

Libérer tout le potentiel de Genesys et Skype for Business

Les synergies créées entre Genesys et Skype for Business insufflent un nouvel élan dans l’optimisation de l’expérience et des communications clients. Les entreprises disposent ainsi d’une infrastructure de communication convergée pour router toutes les interactions sur tous les canaux, passer d’un canal à l’autre en toute fluidité, et effectuer des analyses exhaustives tout au long du processus. Côté évolutivité, la solution s’adapte tant aux besoins des PME que des grands groupes mondiaux. 

« L’intégration de Genesys Business Edition à Skype for Business nous permet de capitaliser sur une plateforme de communication souple, dynamique et garante d’une meilleure collaboration, tout en évoluant vers un système logiciel qui facilite l’assimilation des systèmes d’entreprises rachetées », souligne Luc Greefs, Directeur « Shared Technology and Infrastructure Delivery » chez Cegeka, client de Genesys. 

Nouvelles fonctionnalités

  • De riches fonctionnalités multimédia interactives offrent aux clients une interaction personnalisée avec les agents et experts ad hoc de toute l’entreprise.
  • La fluidité et la transparence des transitions entre canaux facilitent les mouvements d’interactions client/agent entre la voix, la vidéo et la messagerie instantanée dans Skype for Business.
  • L’intégration renforcée du Poste de travail omnicanal de Genesys à Skype for Business permet aux agents et aux superviseurs de collaborer au sein de leur entreprise, tout en profitant d’un poste de travail centralisé pour interagir avec leurs clients sur n’importe quel canal.
  • L’orchestration fluide des parcours s’étend désormais à toute personne présente et disponible via l’infrastructure et les canaux Skype for Business.
  • Amélioration du reporting opérationnel pour toutes les interactions effectuées dans Skype for Business, indépendamment de l’appareil, du canal ou du terminal utilisé.

Les bons systèmes font les bonnes expériences clients

Pour Zig Serafin, Vice-président du groupe Skype Business Services chez Microsoft, « dans une ère du numérique dominée par le consommateur, les entreprises doivent plus que jamais se concentrer sur l’expérience client. En intégrant ses solutions à Skype for Business, Genesys donne aux entreprises de toutes tailles la possibilité d’offrir une expérience client d’exception à chaque interaction. »

« Grâce aux fonctionnalités UCMA de Skype for Business, la solution Genesys présente tout le potentiel d’une collaboration et d’une interaction client à forte valeur ajoutée pour les entreprises de toutes tailles », déclare Don Van Doren, expert en expérience client, consultant principal chez UniComm Consulting et président de Vanguard Communications. « En centralisant ces nouvelles fonctionnalités dans une solution logicielle unifiée avec interface agent intégrée, Genesys enrichit l’engagement client par des interactions omnicanal faisant intervenir les bons experts tout au long du parcours client. » 

L’intégration de la Plateforme d’Expérience Client Genesys nouvelle génération à Skype For Business sera effective en juillet 2015.

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L’intégration de Genesys à Skype For Business donne une nouvelle dimension à sa Plateforme d’Expérience Client de nouvelle génération

Innovate Ideas Inspiration Invention Creativity Concept 15th mai, 2015

Cette intégration scelle l’union entre les services de communications unifiées de Microsoft et les solutions de centre de contacts et d’expérience client omnicanal signées GenesysLeader de l’expérience client omnicanal et des solutions de centre de contacts, Genesys (www.genesys.com/fr) annonce son intégration à Skype for Business.

L’objectif  est de réunir les meilleures solutions d’engagement client, de centres de contacts et de communications unifiées au sein de l’environnement unifié et centralisé de la Plateforme d’Expérience Client Genesys.

Genesys est l’un des premiers fournisseurs de solutions de centre de contacts à exploiter l’Unified Communications Managed API (UCMA) pour proposer une intégration native à Skype for Business. Cette intégration permet aux entreprises et à leurs utilisateurs d’interagir en toute fluidité sur les canaux vidéo, voix et messagerie instantanée, tout en passant de l’un à l’autre sans aucune interruption.

En associant Skype for Business aux dernières fonctionnalités Genesys de gestion du parcours omnicanal, les clients peuvent désormais orchestrer l’engagement client au niveau de chaque interaction et parcours individuel. La solution dirige le client vers l’agent ou le spécialiste le mieux placé pour lui répondre, quels que soient son département et son site de rattachement. Par cet engagement individuel et personnalisé, Genesys élève l’orientation client au rang de réalité concrète, non seulement dans le centre de contacts mais aussi à l’échelle de toute la structure.

« Si les entreprises leaders savent que l’engagement client idéal passe par une prise en charge par la bonne personne, où qu’elle se trouve, certaines ont dû renoncer pour des raisons pratiques. Genesys et Skype for Business rendent cet objectif accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille », déclare Paul Segre, PDG de Genesys. « Augmentation des ventes, fidélisation à la marque et réduction des coûts… cette nouvelle solution permet aux entreprises d’améliorer leurs résultats sur tous les fronts. »

Libérer tout le potentiel de Genesys et Skype for Business

Les synergies créées entre Genesys et Skype for Business insufflent un nouvel élan dans l’optimisation de l’expérience et des communications clients. Les entreprises disposent ainsi d’une infrastructure de communication convergée pour router toutes les interactions sur tous les canaux, passer d’un canal à l’autre en toute fluidité, et effectuer des analyses exhaustives tout au long du processus. Côté évolutivité, la solution s’adapte tant aux besoins des PME que des grands groupes mondiaux. 

« L’intégration de Genesys Business Edition à Skype for Business nous permet de capitaliser sur une plateforme de communication souple, dynamique et garante d’une meilleure collaboration, tout en évoluant vers un système logiciel qui facilite l’assimilation des systèmes d’entreprises rachetées », souligne Luc Greefs, Directeur « Shared Technology and Infrastructure Delivery » chez Cegeka, client de Genesys. 

Nouvelles fonctionnalités

  • De riches fonctionnalités multimédia interactives offrent aux clients une interaction personnalisée avec les agents et experts ad hoc de toute l’entreprise.
  • La fluidité et la transparence des transitions entre canaux facilitent les mouvements d’interactions client/agent entre la voix, la vidéo et la messagerie instantanée dans Skype for Business.
  • L’intégration renforcée du Poste de travail omnicanal de Genesys à Skype for Business permet aux agents et aux superviseurs de collaborer au sein de leur entreprise, tout en profitant d’un poste de travail centralisé pour interagir avec leurs clients sur n’importe quel canal.
  • L’orchestration fluide des parcours s’étend désormais à toute personne présente et disponible via l’infrastructure et les canaux Skype for Business.
  • Amélioration du reporting opérationnel pour toutes les interactions effectuées dans Skype for Business, indépendamment de l’appareil, du canal ou du terminal utilisé.

Les bons systèmes font les bonnes expériences clients

Pour Zig Serafin, Vice-président du groupe Skype Business Services chez Microsoft, « dans une ère du numérique dominée par le consommateur, les entreprises doivent plus que jamais se concentrer sur l’expérience client. En intégrant ses solutions à Skype for Business, Genesys donne aux entreprises de toutes tailles la possibilité d’offrir une expérience client d’exception à chaque interaction. »

« Grâce aux fonctionnalités UCMA de Skype for Business, la solution Genesys présente tout le potentiel d’une collaboration et d’une interaction client à forte valeur ajoutée pour les entreprises de toutes tailles », déclare Don Van Doren, expert en expérience client, consultant principal chez UniComm Consulting et président de Vanguard Communications. « En centralisant ces nouvelles fonctionnalités dans une solution logicielle unifiée avec interface agent intégrée, Genesys enrichit l’engagement client par des interactions omnicanal faisant intervenir les bons experts tout au long du parcours client. » 

L’intégration de la Plateforme d’Expérience Client Genesys nouvelle génération à Skype For Business sera effective en juillet 2015.

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